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É preciso um anúncio revolucionário para marcar um ponto de destaque no anual Consumer Electronics Show, que começa hoje em Las Vegas. É aí que Arnold Donald, CEO da Carnival Corporation, estará em destaque, discutindo um dispositivo vestível de última geração que visa usar tecnologia e personalização para criar uma experiência de férias premium de alto padrão e personalizada para todos os hóspedes, não apenas para a elite de suítes de luxo.

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A empresa apresentou o Ocean Medallion, um calço de disco de 1, 8 onça cheio de tecnologia suficiente para mudar a experiência do passageiro, desde a primeira tentativa de planejar a viagem até os últimos minutos no mar e além. Tudo a partir de check-in expresso, pedidos de comida e bebida sob demanda, reservas instantâneas de excursões em terra, jogos interativos e entretenimento personalizado, tudo será feito a partir desta maravilha do tamanho de um quarto.

"Com esta plataforma de tecnologia interativa, estamos prontos para ter nossas marcas globais de linhas de cruzeiros na vanguarda de mudar para sempre o paradigma da experiência do hóspede - não apenas no setor de cruzeiros, mas no mercado de férias maior e potencialmente em outros setores", disse Donald antes de seu discurso na CES em 5 de janeiro. "Nosso foco é exceder as expectativas dos hóspedes todos os dias e oferecer consistentemente excelentes experiências, e fazemos isso extremamente bem. Agora estamos em uma posição privilegiada para elevar a experiência do hóspede a um nível nunca antes considerado possível e aproveitar a popularidade e o valor do cruzeiro como o segmento que mais cresce no setor de férias ".

A nova tecnologia será lançada na linha Princess Cruises da empresa a bordo da Regal Princess em novembro de 2017, seguida pela Royal Princess e Caribbean Princess em 2018. O lançamento continuará em toda a frota da Princess por vários anos. Os funcionários da empresa disseram que a frota Princess será o laboratório para aperfeiçoar e evoluir a tecnologia antes de lançá-la em outras linhas de cruzeiros da Carnival Corp.

O disco de alumínio polido pode ser usado em uma pulseira, pendente, colar ou transportado no bolso, e permitirá que os passageiros realizem ações instantaneamente que antes eram tarefas complicadas e demoradas.

Então, o que torna esse medalhão tão especial? Pense nisso como um GPS, Apple Pay e um concierge digital que conecta você aos membros da tripulação instantaneamente.

O desenvolvimento da tecnologia foi liderado pelo chefe de experiência e inovação da Carnival, John Padgett, e vice-presidente de design e tecnologia, Michael Jungen. Ambos estavam na vanguarda do desenvolvimento e introdução da MagicBand durante seus mandatos na Walt Disney Corporation.

"Estamos procurando nos livrar de toda a confusão que atrapalha umas férias incríveis e nos concentrarmos mais do que nunca em elevar a experiência do hóspede", disse Padgett enquanto visualizava a tecnologia no Miami Interactive Experience Center da empresa em dezembro. "Ouvimos nossos clientes e esperamos conquistar novos clientes, simplificando o planejamento, personalizando a experiência e promovendo o relacionamento entre os passageiros e nossa tripulação".

Longe vão os dias dos cartões-chave ou mesmo os dias de tocar como você faz com MagicBands. O medalhão é mais uma tecnologia EZPass que é lida instantaneamente sem uma pausa ou ação necessária.

O Medallion, peça central da rede One Cruise Experience Access Network da empresa, promete agilizar e agilizar o embarque e desembarque, abrir cabines sem esforço ao se aproximar da porta da cabine, localizar amigos e familiares a bordo do navio, permitir que os passageiros comprem mercadorias sem cartão de crédito, papel ou mesmo uma transação.

O Medallion abrirá oportunidades de jogos interativos, onde, por exemplo, os passageiros podem jogar jogos de cassino contra outros passageiros da cabine. Além disso, há uma experiência de jogo específica para crianças, chamada Treasure Trove, uma caçada digital que, após inspeção prévia, lembra a experiência de jogo MagiQuest no Great Wolf Lodge.

O wearable também evoluirá a interação entre passageiros e tripulação. Os cruzadores podem definir suas preferências de comida e bebida antes do cruzeiro ou a bordo usando o aplicativo para smartphone Ocean Compass que o acompanha. Essas informações serão acessadas instantaneamente pela tripulação, assim como a localização dos cruzadores a bordo. Assim, a tripulação poderá entregar comida aos passageiros em todo o navio instantaneamente - não mais na fila para tomar bebidas ou na cabine de espera pelo serviço de quarto.

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"O Ocean Medallion cria um nível elevado de serviço que é possível graças à tecnologia, mas não parece tecnologia", disse Padgett. "Quer os hóspedes estejam explorando novas opções de experiência, entregando uma bebida em seu assento no show noturno ou tentando jogar sorte enquanto descansam à beira da piscina, ajudaremos nossos hóspedes onde quer que estejam, enquanto nos envolvemos com eles de uma maneira exclusivamente pessoal. Nossa missão é ajudar nossos hóspedes a aproveitar ao máximo cada momento de suas férias ".

O portal Ocean Compass também estará disponível em TVs da cabine, quiosques nas portas domésticas e telas de toque interativas em todo o navio.

Os hóspedes receberão seu Ocean Medallion semanas antes da viagem. Ao preencher todos os formulários de embarque on-line antes do cruzeiro, o check-in vai de um longo labirinto de linhas no terminal a um processo de embarque instantâneo. O check-out torna-se igualmente fácil. Mas a interação acontece antes mesmo que o passageiro chegue ao terminal - representantes no aeroporto chamado Navigators cumprimentam os titulares do Medallion e os direcionam para o ônibus para o terminal.

A compra de qualquer coisa também se torna instantânea e sem papel, de mercadorias a serviços de spa, excursões em terra e fotos - através do seu aplicativo para smartphone ou em qualquer portal da Ocean Compass antes, durante ou, no caso de fotos, após o cruzeiro.

Encomendar comida se parece mais com pedir um carro Uber. Confira o cardápio, faça pedidos e até acompanhe o paradeiro de sua comida e seu servidor, entregando comida onde quer que você esteja em um horário definido. Além disso, você pode agendar comidas e bebidas para aguardar sua chegada a shows ao vivo e em determinadas excursões em terra.

Padgett disse que o primeiro porto de escala e excursão em terra disponível para usar o recurso de pedido antecipado será a ilha privada de Princess, nas Bahamas, Princess Caye, mas que a empresa espera contratar mais locais de excursão para usar o serviço.

Se perder no navio? Seu Ocean Compass reconhecerá onde você está e o direcionará para o seu destino, como o Google Maps. Cansado e quer ficar no seu quarto uma noite? Você ainda pode ver e interagir com os programas ao vivo a bordo na sua TV Compass no quarto.

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De acordo com Padgett, esses exemplos são apenas os usos iniciais do que está sendo chamado de xIOS, o Sistema de Operação de Inovação da Experiência. O sistema opera em uma rede invisível de sensores inteligentes e dispositivos embarcados montados em todo o navio, portas domésticas, em terminais de cruzeiros, ônibus e excursões em terra. Alimentando ainda mais a esperança de uma extensa distribuição em toda a empresa: a plataforma é facilmente instalada em qualquer navio, independentemente da idade ou do tamanho.

A tecnologia está alimentando uma maior imaginação do serviço ao cliente da empresa. Além dos Navegadores nos aeroportos, as autoridades da Carnival planejam renovar seus terminais para criar uma atmosfera de lounge, onde os passageiros podem planejar refeições e excursões em terra usando o medalhão antes do embarque. Os primeiros terminais a receber uma reforma serão em Fort Lauderdale e Miami. Esses dois portos também lançarão um serviço de transporte de ônibus da Carnival, o Oceanline Express.

O Carnival também usará a introdução do Medallion como um meio de promover ainda mais o recente lançamento da programação original de TV da manhã de sábado. Os programas, "Ocean Treks with Jeff Corwin", da ABC, "The Voyager with Josh Garcia", da NBC, e "Vacation Creation", da CW, estarão disponíveis na cabine Compass TV e aplicativo de smartphone.

Um novo show, "Good Spirits", na verdade gerará bares Good Spirits nos três navios Princess, onde os passageiros podem assistir ao show em sua bússola e depois pedir bebidas que viram no show através da bússola para beber no bar.

Por mais que as autoridades classifiquem isso como um divisor de águas para a experiência do passageiro, é igualmente transformador para os membros da tripulação, que terão informações do passageiro na ponta dos dedos através de uma bússola do tamanho de um tablet para personalizar sua interação e serviço. Por exemplo, em uma multidão de passageiros, a tripulação verá os convidados como se estivessem em uma nuvem de palavras, com os convidados mais próximos aparecendo os maiores na tela.

"Nossa equipe é a melhor do ramo, mas isso lhes dá as ferramentas para transformar verdadeiramente a experiência de um passageiro, mesmo com os toques pessoais mais simples", disse Padgett.

Padgett formou uma equipe de engenheiros de projeto desde que ingressou na Carnival em 2014. Ao todo, o projeto Medallion foi desenvolvido em 16 locais diferentes em todo o mundo.

Com a segurança cibernética na vanguarda da maioria das pessoas atualmente, Padgett e sua equipe criaram um sistema de entrega de informações completamente criptografado e utilizável apenas pelo hóspede específico para o qual foi criado. O disco Medallion é equipado com duas antenas microscópicas - uma utilizando comunicação de campo próximo e a outra funcionando com Bluetooth Low Energy - que permitem a comunicação bidirecional em todo o navio.