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Todos os dias, agentes de viagens e operadores turísticos reservam turistas nas próximas excursões e respondem a perguntas sobre viagens únicas. No entanto, de vez em quando, um agente deve vestir sua capa e resgatar seus clientes. Aqui estão alguns "salvamentos épicos" da vida real recentes.

Nevasca Jonas : Durante o fim de semana de 22 a 24 de janeiro, uma nevasca caiu três pés de neve na Big Apple. "Organizei recentemente viagens para aproximadamente 375 pessoas que viajam ao redor do mundo para participar da conferência anual de suas empresas na cidade de Nova York", disse Lisa Grossman, especialista em viagens de luxo e corporativas da Protravel International. "O que deveria ter sido um retiro de fim de semana corporativo aparentemente simples se tornou extremamente complicado quando a Blizzard Jonas atingiu a área metropolitana de Nova York com cerca de 30 centímetros de neve e potencialmente encalhou todos os viajantes em Nova York devido a cancelamentos de voos".

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O cliente de Grossman manteve seus eventos de construção de equipe e jantares corporativos conforme programado. "Nos bastidores, minha equipe e eu ficamos acordados a noite toda e remarcamos, reeditamos e re-acomodamos todos e cada passageiro", disse ela. "Cada viajante recebeu por e-mail seu novo voo e acomodação de hotel de backup sem precisar se preocupar com o voo cancelado anteriormente. Meu cliente ficou emocionado com o fato de poder continuar com a conferência sem se preocupar com a situação em questão".

Avó feliz! Melissa Gutting, especialista em viagens certificada em River Falls, Wisconsin, tinha clientes de várias gerações viajando para o México, Azul Fives na Riviera Maya ". Os avós estavam viajando para fora do país pela primeira vez e tinham muitas apreensões", disse ela. "Cerca de duas semanas antes da partida, a vovó queria ter uma cadeira reclinável no quarto para poder dormir sentada ou iria cancelar".

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O cancelamento desta viagem não era uma opção, por isso Gutting entrou em contato com o resort várias vezes. "A gerente incrível nos fez tirar uma foto da cadeira de que precisávamos, para que ela pudesse ter uma idéia de quais eram suas necessidades", explicou ela. "Ela passou a percorrer o resort inteiro, tirando fotos de todas as cadeiras que tinham, desde as espreguiçadeiras da praia, cadeiras de piscina, cadeiras de restaurantes, saguão, discoteca, tudo. Depois que ela juntou suas fotos, enviou-as por e-mail para mim, e disseram que poderiam colocar qualquer uma dessas cadeiras em seu quarto e fariam qualquer coisa para deixá-las confortáveis ​​".

Uma das cadeiras de praia era a cadeira de escolha ". Não eram meus clientes difíceis, mas esse pedido era tão forte que poderia custar a viagem", disse ela.

Passaporte perdido : Alex Kutin, Líderes de Viagem em Indianapolis, Indiana, tinha um cliente que estava viajando em família para a Jamaica e perdeu o passaporte durante a escala em Atlanta. "Ajudamos a comprar um novo em menos de quatro horas para que ela não perdesse as férias", disse Kutin. "Ela nos chamou em prantos, porque lhe disseram que levaria quatro dias para conseguir um novo passaporte. Entramos em contato com o escritório do nosso senador e eles tinham equipes montadas para lidar com problemas de passaporte. A essa altura, o vôo dela já havia terminado. Ela foi embora e sua família ficou sem ela. Ela ainda estava em Atlanta. Recebemos uma ligação do escritório do senador e eles disseram para ela ir para a estação de bonde. Quando ela chegou, eles entregaram a ela um novo passaporte, já impresso Ela pegou o vôo na manhã seguinte ".