Logo pt.brilliant-tourism.com
Harvard of Hosts

Harvard of Hosts

Anonim

FOTO: Susan Ferrell, especialista em viagens. Cortesia de especialistas em viagens.

Como o número de contratados independentes continua a crescer em ritmo acelerado, o mesmo ocorre com o número de agências anfitriãs que esperam atender a eles. No mercado de agências anfitriãs cada vez mais lotado de hoje, no entanto, a organização anfitriã de 26 anos, Travel Experts, um verdadeiro avô no campo, continua a brilhar.

MAIS Agente de viagens Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Viajando para a frente

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

Resumo da viagem da FAM: Espanha, Índia e mais

Caribbean, Princess, cruise

Aumente suas vendas com OceanMedallion

"Começamos devagar quando ser IC (contratante independente) era uma esquisitice", diz Susan Ferrell, proprietária e presidente da Travel Experts, que fundou a agência anfitriã em 1989. "No início, tivemos que educar os agentes sobre o que um IC significava, e adicionamos pessoas lenta e firmemente ao longo dos anos ".

Na opinião de Ferrell, esse crescimento lento e constante é a chave para o sucesso contínuo dos especialistas em viagens. "Como uma faculdade da Ivy League, somos sólidos", diz ela. "Não apenas aparecemos, contratamos milhares de agentes e apenas explodimos. Somos apenas lentos, constantes, sólidos e estáveis".

Um ambiente estável Em um setor em que a única constante é seu estado perpétuo de fluxo, a estabilidade dos especialistas em viagens é um de seus principais pontos de venda. "Existem muitas agências sendo compradas, adquiridas ou mescladas, e os agentes são solicitados a assinar novos contratos, o que representa agitação em suas vidas profissionais, o que os desequilibra", diz Ferrell. "É difícil fazer negócios quando você está enfrentando esse tipo de mudança".

Por outro lado, a Travel Experts operou sob a mesma propriedade durante toda a sua história, com taxas e programas estáveis.

Inquestionavelmente, é claro, um dos pontos de venda mais fortes da Travel Experts é seu relacionamento de longa data com a Virtuoso. "Como hospedamos a nata da safra de agentes no país, realizamos muitos negócios de lazer de alto padrão; portanto, é natural que tenhamos parceria com um consórcio que está no topo de seu campo com os de alto padrão. fornecedores de lazer ", diz Ferrell. "O relacionamento é realmente importante para nós, e nossos agentes são incentivados a participar de tudo e qualquer coisa relacionada ao Virtuoso".

Além de aproveitar o altamente conceituado programa de geração de leads do consórcio, muitos agentes do Travel Experts também atuam como anfitriões do Voyager Club. "Nós também os incentivamos a participar de reuniões regionais e também da Semana de Viagens anual", diz Ferrell. "Tivemos cerca de 100 agentes participando da Travel Week no ano passado, o que foi enorme".

No início de seu relacionamento com a Virtuoso, a Travel Experts, considerada a maior agência anfitriã pura no grupo Virtuoso, foi forçada a suportar críticas de alguns dos outros membros do consórcio que discordaram do plano de comissão de 100% da agência anfitriã.

"As agências de acolhimento - e particularmente uma que oferecia 100% de comissão a seus membros - eram consideradas uma ameaça para muitos outros membros do Virtuoso na época e, sinceramente, tivemos uma experiência difícil no início", diz Ferrell.

Isso, no entanto, está longe de ser o caso hoje. "A percepção de como a Travel Experts faz negócios mudou, e somos um membro valioso da Virtuoso e uma das três principais agências em termos de volume", diz ela. "As pessoas nos conheceram e viram que operamos em um nível transparente e que o que oferecemos é um ótimo programa para determinados agentes".

Ferrell é rápido em apontar, no entanto, que os especialistas em viagens não são para todos. "Recebo consultas o tempo todo de pessoas que não têm experiência suficiente no setor e não têm clientes para apoiar nossa taxa", diz ela. "Eles podem ficar bem com nossa taxa mensal por três, quatro ou cinco meses, mas depois começam a se debater porque simplesmente não têm vendas para apoiar a taxa a longo prazo".

Por outro lado, o Travel Experts é ideal para agentes experientes, especializados em viagens de lazer sofisticadas. "Estou procurando pessoas bem estabelecidas com um sólido livro de negócios que possam suportar nossas taxas mensais e permanecer conosco a longo prazo", diz ela.

Afiliados de longa data "Eu tenho pessoas que estão com especialistas em viagens há 21 anos - portanto, se os agentes têm o negócio, nosso programa é tão simples e funciona tão bem que eles podem ficar conosco para sempre".

Eles permanecem, disse ela, devido à qualidade, simplicidade e transparência dos programas dos especialistas em viagens e ao ambiente colegial que a agência anfitriã promove (veja a barra lateral).

"A maioria dos contratados independentes que se juntam a nós reconhece um salto imediato nos ganhos, portanto a mudança é claramente boa para eles", diz Ferrell. "O ponto principal é que as pessoas se juntam a nós por razões financeiras, mas permanecem conosco por razões de relacionamento pessoal".

No ano passado, Ferrell disse que a Travel Experts, que hospeda 325 agentes e possui um volume de vendas anual de mais de US $ 250 milhões, adicionou 42 novos membros e espera o mesmo tipo de crescimento neste ano.

Nos últimos anos, a Travel Experts também registrou um crescimento de dois dígitos nas vendas, e Ferrell não vê sinais de desaceleração no futuro. "Nossas vendas e membros aumentaram substancialmente", diz ela. "A economia está se recuperando e nosso pessoal está mais ocupado agora do que nunca. Os clientes estão tendo um bom ano e desejam gastar dinheiro".

Além disso, Ferrell observa que o feedback do cliente ilustra que um número crescente de viajantes entende a proposta de valor que os agentes de viagem trazem para a mesa. "Há um nível totalmente novo de respeito pelos organizadores de viagens", diz ela. "Nosso pessoal está fazendo maravilhas e criando memórias para seus clientes, e os clientes apreciam isso".

Um atributo primário que os agentes da Travel Experts compartilham é a capacidade de estabelecer fortes relacionamentos com seus clientes, diz Ferrell. "Todos amam as pessoas e adoram ajudar a tornar realidade os sonhos das pessoas".

Do ponto de vista de Ferrell, a capacidade de construir relacionamentos é de longe a qualidade mais importante para qualquer agente que espera ter sucesso no ambiente de negócios atual.

"Acima de tudo, esse é um setor de relacionamento e eles precisam ser amigos primeiro e depois um consultor de viagens", diz Ferrell, acrescentando que outras habilidades sempre podem ser adquiridas. "Você pode aprender sobre destinos e como fazer uma reserva, mas precisa gostar das pessoas e querer ajudá-las. Isso deve lhe dar uma emoção".

Para obter mais informações sobre especialistas em viagens, ligue para 800-274-2544 e visite www.homebsetravel.com.

História dos especialistas em viagens Em 1989, quando Susan Ferrell lançou a agência anfitriã Travel Experts, ela esperava um certo grau de competitividade entre os agentes membros. Nada, ela diz, poderia estar mais longe da verdade.

"Empreiteiros independentes estão famintos pela colegialidade de uma rede de colegas que compartilham a mesma filosofia e dedicação comercial aos seus clientes e estão felizes em dar e compartilhar conselhos e recomendações", diz Ferrell, proprietário e presidente da Travel Experts.

Para facilitar essa necessidade, a plataforma RFI da Travel Experts permite que os agentes compartilhem informações e ofereçam conselhos com seus colegas. "Todas as nossas pessoas têm contatos pessoais em todo o mundo e estão muito dispostas a compartilhá-los", diz Ferrell. "Eles sabem que as respostas que recebem são tiradas dos Rolodexes pessoais de seus colegas".

Simplificando, a plataforma arquivada permite que os agentes capitalizem os recursos do pool cerebral do Travel Experts. "Por exemplo, se você quer um motorista em Roma, pode consultar o 'Driver Rome' e obter todas as perguntas e respostas colocadas nos últimos seis ou oito anos", diz Ferrell. "É um recurso enorme, com respostas de pessoas que sabem do que estão falando".

Atendendo às necessidades dos agentes A Travel Experts também oferece sistemas de back-office de agentes projetados para atender às necessidades de seus agentes. Ele usa o Grasp Agent, um aplicativo de relatório de comissão baseado em navegador, que trabalha com os atuais sistemas administrativos de contabilidade, automatizando e executando vários relatórios para determinar os pagamentos de comissão aos agentes. As agências podem controlar o acesso ao sistema, permitindo que os ICs vejam apenas seus dados, o que elimina a necessidade de imprimir e distribuir relatórios individuais.

O resultado final é uma recuperação muito mais rápida e relatórios mais precisos. "Garantimos que nossos sistemas de back-office funcionem perfeitamente, para que não haja interrupção na entrada / saída de dinheiro", diz Ferrell. "Quando os sistemas funcionam como deveriam, deixa mais tempo para prestarmos atenção pessoal aos pontos mais delicados da comunicação, educação, ajuda e suporte".