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O host híbrido

O host híbrido

Anonim

FOTO: Montrose / MTravel realiza uma conferência anual para todos os seus agentes de viagens, incluindo seus contratantes independentes.

Muitas grandes agências de viagens de acolhimento hoje estão focadas em servir centenas de contratados independentes como anfitriões puros. Eles não têm agentes de viagens internas que vendem viagens como funcionários. Mas o fato é que quase todas as outras agências de viagens hoje têm agentes internos e externos. Poucos desses modelos híbridos, no entanto, são tão bem-sucedidos quanto a Montrose Travel.

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Montrose, com sede em Montrose, Califórnia, nos arredores de Los Angeles, começou como uma pequena agência de lojas em 1956. Leora e Joe McClure, Sr. compraram a agência em 1972 como um negócio que eles poderiam administrar em sua aposentadoria, mas então seus filhos tiveram interessado.

Joe McClure, Andi McClure-Mysza e Julie McClure compraram a agência de seus pais em 1990. Joe e sua irmã Andi são co-presidentes e a esposa de Joe, Julie, é o diretor financeiro. Eles aumentaram dramaticamente o negócio de uma agência de US $ 6 milhões em 1990 para uma agência de propriedade e operação familiar de US $ 280 milhões que hoje vende viagens corporativas e de lazer hoje.

Onze anos atrás, Montrose criou uma divisão separada para contratados independentes, chamada MTravel, liderada por McClure-Mysza. Essencialmente, o MTravel é uma agência anfitriã pura dentro de uma agência de serviço completo mais tradicional, fornecendo serviços a agentes externos. Atualmente, a Montrose / MTravel tem mais de 200 funcionários e mais de 500 contratados independentes.

O mix de negócios da agência é aproximadamente 50% corporativo e 50% lazer, tanto para sua operação interna quanto para o MTravel. Ao contrário de outros modelos de host voltados para viagens de lazer, os profissionais de viagem independentes do MTravel vendem um pouco mais de viagens corporativas.

Enquanto muitos hosts puros vendem o fato de que não competem com seus contratados independentes por não terem agentes internos, a Montrose realmente elogia os benefícios de seu modelo híbrido. "Há benefícios significativos em ser afiliado a uma agência de viagens que é tanto uma agência de viagens quanto uma agência de viagens de varejo", diz McClure-Mysza. "Nossa própria história nos deu experiência em primeira mão no que é necessário para realmente operar uma empresa de viagens de sucesso. Estamos nas mesmas trincheiras e apreciamos o que um agente experimenta diariamente - de clientes a fornecedores". .

McClure-Mysza diz que isso permite que o Montrose / MTravel seja muito mais eficaz no coaching, no apoio e no aconselhamento a seus contratados independentes. "Nossa infraestrutura de loja se presta muito bem ao modelo de hospedagem", diz ela. "Além da equipe de desenvolvimento de negócios pessoais e suporte de vendas disponível para nossos contratados independentes, eles também podem se conectar a qualquer um de nossos agentes de linha de frente … alguns dos quais estão conosco há décadas".

Isso significa que os agentes externos da Montrose / MTravel podem obter conselhos sobre destinos, fornecedores e hotéis de um especialista de linha de frente em lazer, empresas, romance, grupos e mais simplesmente, conferindo-os em uma chamada. "O acesso a esse tipo de conhecimento afeta profundamente o sucesso de nossos contratados independentes e simplesmente não está disponível na maioria dos hosts", diz McClure-Mysza. "É importante para mim estar à disposição de nossos contratados independentes. Nunca quero que eles sintam que são apenas uma engrenagem em uma máquina impessoal".

Divisão da Comissão 90/10

A unidade MTravel da Montrose está ocupada lançando novos programas projetados para apoiar os contratados independentes da agência. De fato, no mês passado, a agência lançou um novo programa de comissão, no qual agentes qualificados agora podem obter uma divisão de comissão de 90% a 10%, correspondendo a algumas das divisões mais altas disponíveis no setor. A Montrose já havia encerrado sua divisão de comissões com contratados independentes em 80/20.

O novo nível "Agente Executivo" foi introduzido para oferecer aos agentes afiliados ainda mais incentivo para expandir seus negócios e atrair novos agentes independentes para a agência. Sob o programa, o MTravel também continuará a oferecer um modelo de hospedagem "inclusivo" que disponibiliza seus serviços e ferramentas por uma taxa anual, em vez de taxas acessórias ou mensais.

Os custos anuais começam em US $ 299 a US $ 499 no primeiro ano e US $ 259 a US $ 459 nos anos de renovação. As divisões da comissão começam em 50/50 para novos contratantes independentes e agora sobem para 90/10 no programa "Agente Executivo", com base no conhecimento e no volume.

"Somos fãs da simplicidade", diz McClure-Mysza. "Eliminamos o agravamento das taxas mensais e ocultas e simplesmente juntamos todos os elementos-chave do programa por uma taxa anual e inclusiva".

Benefícios para Membros

Então, o que os agentes de viagens recebem quando se afiliam à unidade MTravel de Montrose? Como outros anfitriões, a agência oferece uma ampla gama de serviços de marketing, treinamento e tecnologia, visando aumentar os negócios e a lucratividade de suas afiliadas.

Na área de marketing, o MTravel ajuda seus agentes a desenvolver um plano anual que inclui boca a boca, email, online, mala direta, eventos especiais e relações públicas, dependendo da base de clientes que eles têm ou desejam atrair. Também oferece o CRM Client Connex, um banco de dados integrado e ferramenta de e-marketing que abriga as bases de clientes dos agentes e permite que eles atinjam o mercado usando dados demográficos, histórico de viagens e interesses especiais.

McClure-Mysza: "Há benefícios significativos em ser afiliado a uma agência de viagens que é tanto uma agência de viagens quanto uma agência de viagens de varejo".

Sem custo adicional, os agentes também podem criar seus próprios e-mails explosivos usando a equipe interna de marketing do MTravel, bem como os recursos de marketing do Ensemble Travel Group, a agência de agências de viagens à qual Montrose é afiliado há anos. O Ensemble dá aos agentes do MTravel acesso a um programa de marketing de mala direta criado especificamente para a agência.

Através de sua associação ao Ensemble, Montrose / MTravel tem acesso às principais comodidades e benefícios VIP para empresas preferidas de cruzeiros, hotéis, resorts e excursões. Os fornecedores locais do Ensemble nos principais destinos também oferecem uma vantagem para agentes com clientes que procuram férias únicas.

A Montrose / MTravel oferece mais de cinco sessões de webinar por semana, conduzidas por um treinador ao vivo, com foco em informações relevantes do setor e de fornecedores, além de práticas de desenvolvimento de negócios para aumentar os lucros dos agentes afiliados. Sua Série Jump Start é um programa on-line de nove partes, projetado para preparar agentes novos e experientes prontos para iniciar ou reviver seus negócios. Outra série de viagens em grupo ensina aos agentes como ir atrás dos negócios do grupo, da sopa às nozes.

Por telefone, e-mail ou mesmo usando reuniões internas, a Montrose / MTravel oferece aconselhamento individual e coaching de negócios para seus agentes. A agência também organiza uma conferência educacional anual para fornecer treinamento e networking mais aprofundados para seus afiliados. Em setembro, a conferência será realizada na Jamaica, com viagens pré e pós-conferência para destacar o destino.

A Montrose / MTravel fornece a cada um de seus contratantes independentes um site de consumo com rótulo privado com recursos de reserva on-line. A agência também oferece o Agent Connex, um portal de back-office com tudo, desde um arquivo de treinamento até informações de marketing, acompanhamento de vendas e comissões em um formato pesquisável.

Uma ferramenta Group Connex permite que os agentes criem pacotes e tours de grupo personalizados que os clientes podem reservar online, enquanto o agente gerencia o grupo no back-end. Além disso, a agência fornece seu Apollo GDS a qualquer agente que precise de mais controle sobre seu processo de emissão de bilhetes. Os especialistas em viagens corporativas podem tirar proveito de um conjunto de ferramentas.

Além de todos esses programas, no entanto, o que diferencia Montrose / MTravel é o modelo de agência de hospedagem e varejo e a propriedade da família. "Ele oferece tantas recompensas aos nossos contratados independentes que eles não puderam obter de um modelo somente para host", diz McClure-Mysza.

O fato de Montrose / MTravel ser propriedade privada e familiar há tanto tempo dá a ele outra vantagem, de acordo com McClure-Mysza. "Nosso compromisso em promover uma atmosfera familiar e unida não é um slogan", diz ela. "É o ethos principal do que nos diferencia de outros hosts, com milhares de contratados independentes. Nossos agentes são nossos parceiros de negócios, mas também são nossos amigos. Não queremos fazer negócios de nenhuma outra maneira".

Para mais informações sobre Montrose / MTravel, ligue para 800-870-5799 ou visite www.MTravel.com.