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Por dentro do CLIA Cruise360

Por dentro do CLIA Cruise360

Anonim

A Associação Internacional de Linhas de Cruzeiros (CLIA) realizou sua conferência anual de agentes de viagens Cruise360, de 1 a 6 de junho em Vancouver, hospedando painéis executivos, discursos, workshops, inspeções de navios e até uma festa ou duas. A participação excedeu 1.300, dos quais 650 participantes eram agentes de viagens.

Um dos primeiros anúncios de linhas de cruzeiros feitos na conferência afeta diretamente os agentes de viagens domésticas - a Norwegian Cruise Line dedicou uma equipe de vendas para trabalhar com agências de viagens domésticas sob a direção do veterano de vendas da empresa Clark Reber.

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O novo canal Independent Travel Professional (ITP) faz parte do programa Partners First da linha lançado há alguns anos para facilitar aos agentes a promoção e venda de cruzeiros noruegueses.

O presidente e COO da Noruega, Andy Stuart, observou que o segmento doméstico pode ser difícil de apoiar, porque não é fácil rastrear agentes individuais e independentes. As agências anfitriãs têm maneiras diferentes de querer que as linhas de cruzeiro cheguem aos seus agentes - algumas incentivam o contato direto, enquanto outras preferem que os fornecedores trabalhem na sede da agência anfitriã.

O programa ITP está personalizando a comunicação e a tecnologia para o segmento doméstico "em vez de ter um programa único", disse Stuart.

Isso inclui um campo telefônico secundário - se suportado pela agência anfitriã - que permite que a linha rastreie as vendas de agentes individuais. O ITP também incluirá simpósios no mar, um boletim mensal e webinars exclusivos. A linha também está criando um conselho consultivo de ITP. "Estamos trabalhando em estreita colaboração com os anfitriões" para oferecer "o mesmo nível de suporte individual" que as principais agências de lojas recebem tradicionalmente, disse Stuart. "Queremos criar a equipe de vendas mais engajada, responsiva e capacitada do negócio". A reação inicial dos principais executivos das agências de acolhimento é que o programa ITP "tem o potencial de mudar o jogo", disse Stuart.

A equipe de ITP também está alcançando o que Reber chamou de "solistas firmes", que há muito tempo operam independentemente sem uma agência anfitriã. "Nossa mensagem é 'levante a mão'. Queremos trabalhar com você ", disse ele.

Para obter mais informações, envie um email para [email protected] ou entre na página do Partners First no Facebook em www. facebook.com/partnersfirst.

Outra linha, a Windstar Cruises, também ampliou seu alcance para a comunidade de agentes com o Star Promise, uma iniciativa que inclui um programa de grupos, uma viagem em família e um programa educacional aprimorado. "Os agentes de viagens estão no centro de nossos negócios", disse Joe Duckett, vice-presidente de vendas e marketing da linha. "Nosso novo programa Star Promise é reconhecer e agradecer as estrelas de nossos agentes de viagens, educar agentes novos da Windstar e fornecer os programas e serviços que ambos precisam para ter sucesso".

O programa Star Groups oferece comissões de bônus, créditos de condutor de turismo com até cinco cabines reservadas, economia e outras comodidades. Existem dois níveis de benefícios, dependendo da data do grupo selecionado.

As datas do Star Group oferecem um desconto de 5% na tarifa, uma vaga de condutor de excursão (TC) para nove pessoas reservadas, crédito de US $ 100 a bordo por pessoa e um coquetel de cortesia com canapés para um mínimo de 18 convidados. Neste momento, o programa de grupos pode ser aplicado a 259 datas de partida do cruzeiro.

As datas do Star Advantage Group incluem um desconto de 10%, um TC para nove pessoas reservadas, US $ 100 por pessoa a crédito, coquetel com hors d'oeuvres para um mínimo de mais de 18 hóspedes e uma comissão de bônus de agente de viagens de US $ 100 por pessoa. É necessário ganhar um crédito de TC para que a comissão de bônus seja paga. Existem 164 partidas de cruzeiro qualificadas em todos os destinos.

O novo programa Star FAM inclui datas selecionadas até 2016; os agentes pagam apenas a parte não com desconto da tarifa, gorjetas, encargos portuários e impostos. A Windstar também aprimorou recentemente seu programa de educação para agentes de viagens Star Specialist. Para mais informações, visite www.windstarcruises.com/starpromise.

Data da data: não é muito cedo para se registrar na conferência CLIA Cruise360 de 2017. Está programado para os dias 18 e 24 de abril em Fort Lauderdale. Visite www.cruise360.org.

A CLIA homenageou dois executivos de cruzeiros, uma agência de viagens da Flórida e um agente individual de Las Vegas com o prêmio Hall of Fame da indústria de cruzeiros de 2016. Os vencedores foram nomeados e votados pelos membros da CLIA e anunciados em um banquete de gala durante a conferência Cruise360.

Os vencedores do Lifetime Achievement Award foram Rudi Schreiner, presidente e co-proprietário da AmaWaterways, e Bill Smith, vice-presidente de vendas de cruzeiros e gerenciamento de desempenho do Virtuoso, o consórcio de agências de viagens de luxo.

Schreiner é um pioneiro em cruzeiros fluviais que introduziu cruzeiros fluviais europeus nos EUA e ajudou o segmento a se transformar em uma das formas mais populares de viajar ao redor do mundo. Ele sempre apoiou firmemente os agentes de viagens, assim como sua esposa e cofundadora da AmaWaterways, Kristin Karst.

Smith trabalha na indústria de viagens há mais de 44 anos e estava programado para se aposentar em 1º de julho. Ao longo das décadas, trabalhou para várias empresas de cruzeiros, começando pela Sitmar Cruises em 1984 e depois ocupando cargos executivos seniores na Princess, Costa, Silversea e Crystal.

A Cruises & Tours Unlimited em Jacksonville, Flórida, foi nomeada Vencedora do Prêmio de Inovador da Agência de Viagens de 2016. A empresa é de propriedade de Chad Burt e Steve Muraca, que também operam a agência anfitriã OutsideAgents.com.

A CLIA disse que a Cruises & Tours Unlimited recebeu inúmeras indicações de funcionários que elogiaram o treinamento da agência, o suporte administrativo, as ferramentas de marketing e o excelente atendimento ao cliente.

O vencedor do Rising Star Award foi Christine Brown, gerente do Expedia Cruise Ship Centers Summerlin em Las Vegas. Brown ingressou na agência há menos de três anos sem nenhum livro de negócios e se dedicou à indústria, ganhando seu ACC e promovendo cruzeiros na comunidade. Em dois anos, ela foi promovida a gerente de vendas de cruzeiros.