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Os agentes tiveram um papel fundamental no crescimento acelerado do Universal Orlando Resort na última década, e agora a empresa está dando um passo adiante em seu compromisso com a comunidade de agentes. Pela primeira vez, os agentes de viagens poderão concluir um programa de treinamento on-line individualizado para obter o status de Especialista em Universal Orlando Resort certificado no novo site de agentes de viagens da empresa, UniversalTravelAgents.com.

"Em nosso treinamento, estamos sempre dizendo aos agentes para criar sua própria proposta de valor, seu próprio molho secreto. A comunidade de agentes abraçou isso e eles nos pediram para ajudá-los a conseguir isso, mesmo quando não podem ir à Universal para treinamento", diz Frank Belzer, vice-presidente sênior de vendas de destino da Universal Orlando. "Este novo programa oferece a eles as ferramentas para ir muito mais além do que apenas oferecer bilhetes com desconto ao planejar as férias perfeitas da Universal".

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O programa de certificação orienta os agentes através de cada elemento da experiência de férias do Universal Orlando, dos resorts às atrações, restaurantes e entretenimento em cada resort e no Universal CityWalk. "Isso realmente lhes dá as ferramentas para se diferenciar no mercado", diz Belzer. "Os viajantes demonstraram que desejam a experiência de planejamento pessoal dos agentes e esta certificação de Especialista dá aos clientes a confiança de que seu agente planejará a melhor viagem possível da vida".

Os agentes de viagens encontrarão uma gama robusta de opções de férias à sua disposição para vender aos seus clientes. Somente nos últimos cinco anos, a Universal Orlando introduziu 18 novas atrações e resorts, incluindo o imenso mundo mágico de Harry Potter e o Loews Cabana Bay Beach Resort.

O programa de treinamento on-line é apenas um elemento do novo site de agentes de viagens. Os profissionais de viagens poderão obter informações de emissão de bilhetes e embalagens em tempo real, além de materiais personalizáveis ​​de marketing e vendas. Eles também poderão fazer o download de materiais digitais, como o Guia de Referência de Destino 2016 da Universal Orlando e fichas técnicas do resort.

O site também apresentará boletins eletrônicos com informações sobre atrações e atualizações de resorts para ajudar os agentes a avaliar seus clientes sobre as últimas ofertas da Universal. Além disso, o site permitirá que os agentes planejem suas próprias viagens à Universal.

Enquanto Belzer acredita que o novo site representa uma nova etapa ousada para solidificar o relacionamento da empresa com a comunidade de agentes de viagens, ele enfatiza que não se destina a substituir o treinamento presencial.

Ele observa que o site ainda está em sua primeira fase, com módulos de aprendizado a serem adicionados ao longo do tempo. "Continuaremos aprimorando nosso treinamento ao vivo e saindo em campo e levando a experiência Universal aos agentes", diz Belzer. "Estamos sempre nos esforçando para alcançar nossos convidados de forma mais eficaz, e tornar essa comunicação o mais fácil possível é o objetivo".

A Universal também busca criar um programa elevado de comissões e recompensas para especialistas certificados em resorts, diz Belzer. Atualmente, oferece 10% de comissão em todos os pacotes de férias e comissões de até 10% nos complementos de férias.

"Queremos comemorar os agentes que levam mais tempo para entender nosso produto. Acreditamos que este será um grande diferencial para agentes e clientes", diz ele. "Estamos buscando a maneira correta de recompensar os agentes que dedicam um tempo ao treinamento extra e demonstram uma verdadeira empolgação pelo nosso produto".

Os agentes podem criar contas de usuário visitando e se registrando no UniversalTravelAgents.com. Os agentes que já estão registrados na Universal Orlando são incentivados a se registrar novamente no site.

UM OLHAR PARA O QUE VIRÁ

Este ano, o Universal Orlando Resort divulgará dois de seus projetos mais ambiciosos até o momento, o Loews Sapphire Falls Resort, com 1.000 quartos, e Skull Island: Reign of Kong.

Entre o Cabana Bay Beach Resort e o Royal Pacific Resort, Sapphire Falls oferecerá táxis aquáticos e passes de entrada antecipada nos parques. Seu portfólio de acomodações incluirá 83 suítes. O resort com tema do Caribe ficará no meio de uma lagoa e cachoeira de estilo tropical. As opções de alimentos e bebidas incluirão o Amatista Steakhouse, com uma cozinha aberta para exposições e lanai elevado ao ar livre com vista para a lagoa; um salão no saguão; o Strong Water Tavern, com um menu em estilo tapas e vista para as cachoeiras do resort; um bar ao lado da piscina e churrasqueira; e um local de fácil acesso.

Em Skull Island: Reign of Kong (foto acima), que fica no parque temático Islands of Adventures, os visitantes embarcam em uma jornada multissensorial em caminhões abertos em uma expedição para encontrar a besta. As estruturas de pedra cercam uma parede de 90 pés que é a porta de entrada para a parte interna da atração interna / externa. Oficiais da Universal dizem que a duração do passeio está entre as mais longas de todas as atrações.