- Torta chinesa: que pedaço a Rússia receberá?
- Crescimento estável
- Não há circos sem pão
- China Friendly
De acordo com o American Attract China Inc, o número de pessoas que viajam para o exterior da RPC anualmente é de mais de 140 milhões de pessoas, e a quantidade de dólares gastos por elas é de mais de 188 bilhões. Assim, os chineses conquistaram o primeiro lugar no pódio da homenagem ao turismo: gastam muito mais dinheiro em férias do que hóspedes de outros países, e esses valores aumentam 25% a cada ano.
Torta chinesa: que pedaço a Rússia receberá?
A Rússia ocupa o seu lugar entre os dez destinos mais interessantes para o viajante chinês, mas até agora apenas 1% dos viajantes da China estão satisfeitos.
Este número é incomensurável com o potencial da indústria do turismo nacional, com as capacidades culturais e históricas da Rússia, especialmente porque as extensões geográficas de nosso país nos permitem criar um nicho adequado para qualquer turista chinês, independentemente de sua cultura, religião, estética. preferências e recursos materiais.
Crescimento estável
No último fórum de turismo russo-chinês, o vice-chefe de Rosturismo Sergey Korneev observou que desde 2013 o fluxo de hóspedes da China para a Rússia tem demonstrado um crescimento estável, aumentando em 60% ou mais anualmente devido à isenção de visto.
Segundo o vice-presidente da ATOR (Associação dos Operadores Turísticos da Rússia), Vladimir Kantorovich, os chineses são os únicos turistas que se interessam pela nossa herança comunista, soviética e pelo nosso passado. Eles foram criados com base na propaganda soviética e, para eles, essas coisas não são uma frase vazia, ao contrário da vasta maioria dos outros estrangeiros. Mas o que os incomoda é a falta de infraestrutura "afiada" neles.
É por isso que, em uma reunião com o governador de Irkutsk, Sergey Levchenko, secretário do Departamento de Turismo e Lazer da Associação de Turismo da China, Wei Xiaoan disse que os investidores da RPC estão focados em projetos relacionados ao desenvolvimento da hotelaria na Federação Russa, ambiental e turismo de saúde, bem como sobre as possibilidades de trabalhar no Lago Baikal e nos navios turísticos ecologicamente corretos de Yenisei, modernização e construção de berços: “Hoje o destino mais promissor para nossos viajantes é o Lago Baikal. Esperamos isso daqui a algum tempo, como Como resultado de nossos esforços conjuntos, vocês poderão receber aqui, no Lago Baikal, 1 milhão de turistas chineses em Recentemente, o fluxo de turistas chineses para a região de Irkutsk tem aumentado em 50% a cada ano, então é bem possível atingir nossos objetivos , resumiu.
Curiosamente, as viagens de longa distância da China começaram a aumentar recentemente. E se a geração adulta prefere férias na Tailândia, Hong Kong ou Coréia, então os jovens com menos de 30 anos estão ativamente trilhando caminhos para a Europa, os Estados Unidos e o Oriente Médio, e o crescimento do fluxo de turistas chineses nessas direções ultrapassa 50%, 70% e até 90% nos últimos 3-4 anos. Como muitos deles viajam em trânsito pela Rússia, é possível oferecer aos turistas chineses passeios combinados que lhes permitem combinar visitas à Rússia e à Europa.
O maior operador turístico russo de turismo receptivo, o Intourist Thomas Cook, trabalha nessa direção há várias décadas e foi o primeiro entre as empresas russas a ser certificado no programa China Friendly. Leonid Marmer, Diretor Geral da Intourist Thomas Cook, explica o que esse status realmente significa: “O status China Friendly é, na verdade, uma espécie de marca de qualidade e para nossa empresa é uma avaliação válida de todos os esforços para promover a Rússia como um atrativo destino turístico para hóspedes da China. Sim, muitas empresas estão tentando receber turistas chineses, mas nem todas são capazes de fazer isso em alto nível. Nesse caso, a experiência da Intourist servirá como um bom exemplo para outros. Afinal, não se trata apenas de obter um certificado. É importante entender quanto trabalho e esforço nossa empresa está realizando, não em palavras, mas em ações, para padronizar a qualidade de toda a gama de serviços prestados e atender aos elevados requisitos do programa.”
Entendendo corretamente as necessidades e oportunidades, é possível desenvolver um programa de recreação para qualquer chinês que queira ver a Rússia e conhecer seus pontos turísticos. Neste caso, só é importante apresentar corretamente o produto a uma pessoa. Na preparação de propostas para operadoras de turismo, uma análise do mercado existente e conhecimento das peculiaridades da mentalidade chinesa ajudará, segundo a Forbes:
- Uma campanha publicitária de um produto turístico russo no Reino do Meio deve se concentrar na mídia regional. Considerando que mais de 50% dos turistas chineses são menores de 29 anos, os sites e blogs de autores populares entre os jovens devem se envolver na cooperação.
- Deve ser dada ênfase particular aos residentes das capitais regionais em particular, e às províncias do sul em geral. Esses lugares são habitados por pessoas com rendimentos estáveis que podem pagar um vôo para Moscou ou São Petersburgo e não economizarão dinheiro em excursões e hotéis quando lá estiverem.
- Os turistas chineses são mais avançados do que outros em termos de novas tecnologias e, portanto, o desenvolvimento de aplicativos de viagens móveis e a disponibilidade de informações em chinês sobre os recursos existentes da Internet simplificarão muito o processo de localização e escolha de um produto turístico de seu interesse.
Estudar as características do viajante médio do Reino do Meio ajudará não apenas a atraí-lo para uma viagem à Rússia, mas também a mantê-lo como um cliente regular. Não se esqueça que os chineses preferem extrair informações das avaliações de hóspedes anteriores de hotéis ou visitantes de restaurantes e, portanto, é importante primeiro impressioná-los e, em seguida, fornecer uma oportunidade conveniente para expressar sua opinião em sites especializados na Internet.
Não há circos sem pão
Os turistas chineses são mais apegados à culinária nacional do que outros, e esse recurso também se torna um obstáculo para viagens turísticas pela Rússia. E se em ambas as capitais ainda existem restaurantes autênticos, nas províncias o problema da alimentação é especialmente agudo para os hóspedes do Império do Meio.
Os tempos em que guardavam na mala de qualquer chinês alguns pacotes de macarrão preparado com água fervente, felizmente caíram no esquecimento. Querem relaxar com conforto e gastar dinheiro em restaurantes, e nesse desejo devem ser incentivados.
No decorrer das pesquisas, os viajantes da RPC observam que o anfitrião deve cuidar de:
- Eles preferem pagar com cartões bancários de seu próprio sistema de pagamento China UnionPay. Estatísticas imparciais afirmam que eles usam esses cartões para fazer compras no valor de quatro vezes o valor gasto com Visa ou MasterCard.
- É importante para eles ter Wi-Fi grátis em restaurantes, saguões e quartos de hotel, e sua velocidade deve permitir aos usuários navegar na Web sem problemas.
- Guias e mapas de viagens, mapas de metrô e outros transportes públicos, descrições de atrações famosas oferecidas por agências de viagens, hotéis e centros de informações devem conter uma versão em chinês. Isso aumenta a possibilidade de escolha várias vezes. O mesmo se aplica à disponibilidade de pessoal de serviço que fale chinês.
Em suas próprias avaliações, os turistas prestam muita atenção à presteza dos guias, garçons e funcionários do hotel, a conveniência dos quartos do hotel, o conforto das camas, a presença de bules e chinelos nos quartos e até mesmo a velocidade dos elevadores. Coisas pequenas? Talvez, mas se eles desempenham um papel tão importante no desenvolvimento do mercado de turismo, por que não transformar sua importância para os chineses em seus próprios méritos?
China Friendly
O programa China Friendly é amplamente elaborado para promover o produto turístico russo em nível internacional. Seu objetivo é criar condições confortáveis para os viajantes da China permanecerem na Rússia e estimular a repetição de vendas de passeios e excursões.
De acordo com Svetlana Pyatikhatka, Diretora Executiva da World Without Borders Travel Association, um dos elementos importantes na promoção do potencial do turismo russo são as viagens de informação para representantes de empresas chinesas, porque durante essas viagens os chefes das agências de viagens chinesas não estão apenas pessoalmente convencidos da atratividade do destino, mas também participar de reuniões B2B, estabelecer contatos estreitos entre representantes de empresas russas e chinesas. “Agora, para o turismo receptivo há uma situação bastante vantajosa devido à desvalorização do rublo, porque o resto em Moscou para estrangeiros ficou mais barato, e precisamos nos dar a conhecer o mais brilhantemente possível, aproveitar esta situação para aumentar o fluxo de entrada de turistas”, conclui o especialista.
Em um futuro próximo, os potenciais viajantes poderão apreciar a beleza de destinos próximos e distantes em estandes de exposição e, em seguida, durante a viagem. Empresários chineses e turistas ricos terão a oportunidade de ver e comprar os famosos diamantes Yakut, e os fãs de rotas ecológicas não perderão a chance de admirar Baikal. Trabalhadores responsáveis, representando a geração mais velha, seguirão respeitosamente a "rota vermelha" pelos lugares de Lenin, e os jovens esportistas caminharão pelas trilhas da reserva Lena Pillars. Os românticos admirarão as luzes do norte no Ártico, e viajantes curiosos interessados em história e arquitetura tirarão um milhão de fotos em Kolomenskoye, Yaroslavl e São Petersburgo.
Os participantes do programa China Friendly observam o crescente interesse dos turistas chineses na Rússia e se esforçam para superar as diferenças culturais entre os países, para fornecer um serviço verdadeiramente orientado para o cliente. Em um futuro próximo, está planejado aumentar o número de hotéis que atendem aos critérios do programa (agora são 28 em 10 regiões da Rússia), e conectar museus, restaurantes e lojas ao projeto para que os turistas da China sejam tão confortável possível em nosso país.
“Considerando que a população da China ultrapassa 1,5 bilhão de pessoas, temos perspectivas colossais”, resume Vladimir Kantarovich. Se um impulso apropriado for dado, todos irão aqui."
