Leva de três a cinco anos para a indústria de ônibus se recuperar
O mercado de transporte de ônibus na Rússia tem tido pouca demanda por um longo tempo. Mas nos últimos anos, com o início da crise e um declínio geral da capacidade de pagamento da população, as pessoas mudaram de trens e aviões para ônibus, e o mercado entrou em um estágio de desenvolvimento ativo. O que falta para um serviço de ônibus de alta qualidade em nosso país e como conseguir isso, em nosso material.
Popularidade do ônibus
De acordo com as estatísticas do serviço internacional de pesquisa e compra de bilhetes de autocarro Busfor, só na região de Moscovo o mercado dos transportes intermunicipais e internacionais cresceu em 2016 10 por cento em termos de número de passageiros transportados e 15 por cento em termos do número de voos realizados. Se em 2013 o assento reservado da ferrovia era, em média, mais barato do que viajar em uma direção semelhante de ônibus, então, desde 2015, a situação mudou drasticamente. Como resultado, os passageiros estão cada vez mais escolhendo um ônibus em vez de um avião ou trem para viajar pelo país e pelo exterior. Além disso, o desenvolvimento do turismo doméstico afeta diretamente a demanda por transporte de ônibus. Ilya Ekushevsky, CEO e cofundador do serviço online para compra de passagens de ônibus Busfor, acrescenta que as rotas de ônibus econômicas para países vizinhos - Geórgia e Armênia - tornaram-se mais procuradas entre os turistas recentemente, e o tráfego de passageiros de ônibus entre a Ucrânia e outros países da CEI também aumentaram por conta da migração de mão de obra.
Espera-se que as viagens de ônibus continuem a crescer em popularidade, já que as tarifas ferroviárias não devem cair tão cedo e competir com as tarifas de ônibus. Além disso, esse mercado é enorme, é representado por milhares de transportadoras e transportadoras, enquanto, segundo a Rosstat, 74,2% delas são privadas. Ou seja, a competição mesmo dentro do mercado é muito alta, os players começaram a perceber isso e a lutar pelo passageiro, melhorando a qualidade dos serviços.
Problemas a serem resolvidos
No entanto, apesar da crescente popularidade das viagens de ônibus, esta parte do sistema de transporte em nosso país ainda tem suas próprias dificuldades. Assim, algumas das transações neste mercado nem sempre são legais, uma vez que os bilhetes de autocarro são vendidos na maioria das vezes apenas na bilheteira ou no motorista, ou seja, à vista e por vezes sem cheques. Há apenas alguns anos, surgiram serviços como o Busfor.ru, onde você pode comprar online uma passagem de ônibus para uma viagem intermunicipal ou internacional, obter um cheque da sua compra e ter certeza de que a viagem será realizada. Mas nem tudo depende do agregador de ingressos.
O segundo problema é o cancelamento de voos sem aviso prévio. Nem todas as operadoras são responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações e isso lança uma sombra sobre todos os outros participantes do mercado. “Mais e mais empresas de transporte já estão percebendo que o foco no cliente em nosso tempo não é apenas uma frase vazia, mas uma vantagem competitiva. Assim que todos os participantes do mercado começarem a abordar o cumprimento das obrigações de forma responsável, a situação mudará para melhor e ainda mais passageiros chegarão ao mercado”, tem certeza de Yekushevsky.
O terceiro ponto crítico é a segurança. Não é segredo que os ônibus não são o meio de transporte mais seguro em nosso país hoje. Os motivos estão na frota de carros antigos, no nível inadequado de equipamentos dos ônibus com elementos de segurança e na baixa disciplina dos motoristas. Além disso, as transportadoras nem sempre cumprem as exigências da legislação federal sobre a aquisição de apólices de seguro obrigatório de responsabilidade de transportadora por causar danos à vida, à saúde e aos bens dos passageiros. O setor precisa de um controle mais rígido do regulador e de uma responsabilidade cada vez maior das empresas pela vida e saúde dos passageiros.
Mudança é inevitável
De acordo com previsões aproximadas, a indústria de transporte de ônibus de passageiros pode atingir um novo nível tecnológico dentro de três a cinco anos. Durante este tempo, um grupo de jogadores fortes se destacará, que estão prontos para mudar para novos pedidos de clientes e tempo - para comprar ônibus modernos, para contratar pessoal competente. E quem não está pronto vai sair naturalmente do mercado, isso é inevitável. Paralelamente, novos canais de comunicação com os clientes serão construídos, é claro, online. Afinal, o transporte de ônibus está se tornando cada vez mais popular entre os fãs de compras eletrônicas. Segundo especialistas, hoje as vendas online de passagens de ônibus dobram anualmente, o que foi possível devido ao surgimento de serviços convenientes de compra. “Na minha opinião, em cinco anos, cerca de 50% de todas as passagens de ônibus serão vendidas online”, acrescentou Ekushevsky.
