No dia 1 de junho, o projeto de franquia “Sunmar - Agência de Viagens de Tours Rentáveis” foi transferido para a gestão da Coral Travel Market (KTM). Veronika Filippova, vice-diretora geral da operadora de turismo Sunmar, fala sobre como essa mudança aumentará os lucros da agência e tornará os clientes reembolsáveis.
O produto da operadora de turismo Sunmar é projetado para o viajante com orçamento limitado. Como os preços dos passeios são baixos, parece que o nível de serviço também é baixo
- Na verdade, oferecemos passeios a preços baixos. Mas não há necessidade de convencer os clientes da qualidade do seu produto - nossa empresa anfitriã Odeon Tours é amplamente conhecida no mercado por seu atendimento impecável. E para conseguir preços baixos, minimizamos o custo dos pacotes: usamos ao máximo as tecnologias de TI, o que nos permite reduzir os custos de publicidade e marketing, otimizar as taxas de agência e reduzir os custos de pessoal. Não é segredo que os nossos turistas analisam minuciosamente os preços dos operadores e, antes de comprarem um tour, querem ter a certeza de que não só é rentável, mas também garantido de elevada qualidade. Portanto, o produto de nossa empresa é tão procurado no mercado. Pode ser vendido com os olhos fechados.
Por que, neste caso, você transfere sua rede para a gestão da Coral Travel Market?
- Coral Travel Network of Travel Agencies, operada pela Coral Travel Market, é o projeto de rede de maior sucesso no turismo. Agora sob a marca Coral, existem quase 800 agências operando na Rússia, e ao longo dos anos de trabalho, incluindo períodos difíceis quando os dois destinos turísticos mais populares, Turquia e Egito, foram fechados, o projeto mostrou não apenas a máxima sustentabilidade, mas também crescimento. Por sua vez, a rede Sunmar já conta com mais de 450 agências. Assim, a maior rede de agentes é combinada com uma das maiores, e a sinergia nos dará o efeito de que precisamos - a capacidade de fabricação dos escritórios Sunmar atingirá o nível mais alto.
A manufaturabilidade permitirá que cada agência receba mais lucro, além disso, tendo recebido um serviço de qualidade, os clientes não irão a lugar nenhum, pois não terão essa vontade.
A fusão de duas redes populares é um evento significativo para o mercado
- Sim, já que agora a linha de pacotes de franquia da Rede de Agências de Viagens Coral Travel foi complementada com um projeto de baixo custo, a Coral Travel Market pode oferecer aos seus parceiros diversas formas de cooperação com qualquer segmento de cliente: econômico, médio e luxo. O lançamento do novo projeto aumentará a participação de mercado da KTM, fortalecerá sua posição de liderança e proporcionará vantagens competitivas adicionais para ambas as redes.
Já a questão dos descontos aos clientes e comissões às agências é uma das mais discutidas do mercado
- Os turistas estão acostumados a descontos e, quando vêm à agência, esperam receber de 3 a 5%. Assim, tendo uma taxa de agência de 10-12%, após o desconto ser fornecido na agência, permanecem de 5 a 8%. Ao mesmo tempo, os preços dos passeios da maioria das operadoras são iguais, o que dificulta a escolha do turista.
A taxa de agência do Sunmar é de 6 a 7%. Para as agências da rede, outras condições são consideradas, desde que tenham abrangência. Em ambos os casos, o desconto oferecido pela agência já foi considerado, e a agência não perde nada. Ao mesmo tempo, o turista inicialmente enxerga um custo menor do passeio e decide a favor do Sunmar. O preço baixo é um forte argumento contra o desconto.
Quais condições serão oferecidas à rede Sunmar?
- Serão oferecidos às agências dois programas de cooperação em termos únicos. O preço mínimo do pacote por mês é de apenas 500 rublos, o máximo é de 750. Condições especiais são fornecidas para as agências autorizadas atuantes. Além disso, eles terão experiência e tecnologia, serão ensinados a trabalhar cada vez melhor com os clientes, serão treinados nas especificidades de vendas, receberão suporte de informações, consultas sobre questões contábeis,
