Um pré-requisito para o surgimento de uma opinião pública negativa sobre a conscienciosidade dos participantes do mercado turístico foi a política de riscos injustificadamente arriscados de alguns operadores turísticos em cumprir as suas obrigações. Assim, por exemplo, alguns operadores turísticos, tendo obrigações não cumpridas com os prestadores de serviços (hotéis, companhias aéreas, etc.), continuam a vender um produto turístico sem poder fornecê-lo. Foi encontrada uma solução, e hoje os operadores turísticos, tirando dinheiro dos turistas para uma viagem, por exemplo, prestada em três meses, pagam pelos serviços incluídos no produto turístico para viagens que vão decorrer, por exemplo, numa semana para outras turistas. O cálculo do operador turístico visa garantir que o fluxo de turistas para lá não se esgote. No entanto, como podemos ver, os turistas em potencial usam cada vez menos os serviços dos operadores turísticos ou agências de viagens para organizar suas viagens. A consequência é o facto de o operador turístico não ter dinheiro para pagar os serviços aos fornecedores e, por isso, a viagem é interrompida por culpa sua. Talvez não se trate de ações deliberadas para apreender dinheiro dos turistas, mas essas ações têm um grande impacto na desconfiança da população em relação aos representantes da indústria do turismo.
Claro, também existem golpistas diretos, ou seja, organizações que foram criadas por um curto período de tempo apenas para tomar o dinheiro dos turistas por engano (abuso de confiança). Tentar arrecadar dinheiro de tais organizações no tribunal é pelo menos ineficaz. Aqui é necessário entrar em contato imediato com a Corregedoria com a manifestação sobre o fato da prática de atos fraudulentos.
A primeira coisa a fazer antes de entrar em uma relação contratual com um determinado representante do setor de viagens é consultar as avaliações sobre ele na Internet. Não se esqueça que os comentários geralmente são deixados por turistas insatisfeitos. quem fez uma viagem bem-sucedida geralmente não tem pressa em cobrir o acontecimento na mídia. A segunda coisa a fazer é estudar arte. 10 e 10.1 da Lei Federal No. 132 "Noções básicas de atividades turísticas na Federação Russa", que contém uma lista de condições essenciais que devem ser refletidas no acordo sobre a venda de um produto turístico. As atividades de comercialização do produto turístico são controladas pelos órgãos da Rospotrebnadzor, que, em caso de descumprimento do contrato com a lei, colocam a agência de viagens à responsabilidade administrativa. Normalmente, as empresas de viagens confiáveis evitam problemas com as autoridades regulatórias.
Além disso, deve-se atentar para o custo de um produto turístico, se for muito inferior ao de outras agências de viagens, não se iluda pensando que está ganhando um desconto. Normalmente, preços proibitivamente baixos para serviços de viagens são uma forma de atrair clientes crédulos.
De acordo com a cláusula 9 do Decreto do Governo da Federação Russa de 18 de julho de 2007 No. 452 "Sobre a aprovação das Regras para a prestação de serviços para a venda de um produto turístico", a pedido do consumidor, a agência de viagens fornece ao consumidor informações sobre as condições essenciais do contrato celebrado entre o operador turístico e a agência de viagens que vende o operador turístico formado por produtos turísticos. Assim, logo que conheça o operador turístico que lhe prestará os serviços de viagens, não será supérfluo pedir à agência de viagens informações sobre as condições essenciais de cooperação entre esta e o operador turístico. Se os representantes de uma agência de viagens começarem a evitar o fornecimento de tais informações, isso já é um "alerta", uma vez que pode não haver cooperação entre a agência de viagens e o operador turístico especificado no contrato, como tal.
Além disso, na Internet, no site oficial do Rosturismo, existe um cadastro de operadores turísticos de domínio público. Um operador turístico não incluído no registro especificado não tem o direito de se envolver em atividades de operador turístico. A ausência de um operador turístico no registo dos operadores turísticos é uma boa razão para recusar a compra de uma viagem. Além disso, atualmente existe um cadastro de agentes de viagens que comercializam um produto turístico formado por uma operadora de turismo. Os agentes de viagens aderem voluntariamente. A presença de um agente de viagens específico no registo dos agentes de viagens dá motivos para acreditar que o agente de viagens está a agir de boa fé.
Se você já fez um acordo, vale a pena reservar um tempo para entrar em contato com o hotel / empresa anfitriã com antecedência para esclarecer informações sobre o pagamento da hospedagem. Assim, por exemplo, um turista dirigiu-se à LLC "Legal Agency Persona Grata" com uma descrição da seguinte situação: O turista celebrou um acordo com a empresa "Meeting of the World" para a prestação de serviços de alojamento na Abkházia. Os ingressos foram adquiridos pela própria turista. Aproximadamente 4 dias antes do início dos serviços, o diretor desta agência de viagens deixou de comunicar e esteve constantemente ausente do escritório, apesar de um acordo com o turista para discutir a organização de um transfer do aeroporto para o alojamento. A turista ficou alarmada com a reviravolta e decidiu ligar diretamente para a empresa receptora para refinar a possibilidade de prestação dos serviços. O representante da empresa anfitriã explicou que a reserva deste turista foi cancelada, sendo o dinheiro devolvido ao cartão do diretor da referida empresa de viagens.
Com base nesta situação, a título de recomendação, aconselho os turistas, no caso de haver a menor preocupação em relação a uma agência de viagens, a despenderem tempo e a esclarecerem a possibilidade de prestar serviços directamente aos prestadores de serviços. Assim, você poderá minimizar possíveis perdas que possam surgir em decorrência de ações injustas dos participantes do mercado de turismo.
Vadim Pogorelov,
Advogado do Departamento de Sinistros
LLC "Agência jurídica Persona Grata"
