A empresa de cruzeiros Costa Cruzeiros lançou uma atividade ativa no mercado russo, graças à qual cada vez mais russos estão se juntando ao exército multimilionário de fãs dos cruzeiros da operadora italiana. Pedimos ao representante de Costa na Federação Russa, Ekaterina Ilyushina, que nos falasse sobre os planos e estratégias imediatas da empresa para trabalhar com agências de viagens na Rússia.
- Ekaterina, que lugar os russos ocupam hoje no fluxo turístico da Costa Cruzeiros?
- Mais de 3 milhões de pessoas viajam anualmente com a Costa Cruzeiros ao redor do mundo, mas a participação do mercado russo nesse fluxo ainda é muito pequena. Itália, Espanha e França ocupam as primeiras posições. Enquanto isso, consideramos a Rússia uma das regiões fornecedoras mais promissoras para o segmento de cruzeiros, isso é importante e compreensível para nós. É por isso que a Costa dá muita atenção a este mercado e vemos que está respondendo positivamente a isso.
No final de cada cruzeiro Costa, o turista recebe um questionário no qual é solicitado que avalie os diversos serviços da empresa em uma escala de 10 pontos. Em geral, para o mercado global de cruzeiros, o índice de satisfação do turista com os serviços da Costa Cruzeiros é bastante elevado. Enquanto isso, de acordo com este indicador, a avaliação dos clientes russos é ainda maior do que o indicador médio da empresa. Isso significa que as abordagens usadas em nosso trabalho com os russos são apreciadas e próximas dos clientes.
- Os cruzeiros não são tão populares na Rússia quanto os passeios terrestres. Por que você pensa? E o que a empresa está fazendo para popularizar os cruzeiros de férias entre os russos?
- Sim, infelizmente, os cruzeiros ainda não estão muito próximos dos russos, como, por exemplo, italianos ou espanhóis. Os residentes desses países costumam ver o mar, enquanto a maioria dos cidadãos russos precisa viajar até ele de trem ou de avião. Os russos têm ideia dos cruzeiros através do cinema, da imprensa, das fotografias nas redes sociais, mas, via de regra, não apreciam este tipo de viagem e raramente o aplicam a si próprios.
Com o objetivo de superar gradativamente a barreira e disponibilizar os cruzeiros a muitos russos, a Costa, junto com seus parceiros, está realizando uma campanha de relações públicas em grande escala em nosso país para promover o mercado de cruzeiros em geral e seus cruzeiros em particular, e trabalha muito com agências de viagens.
- Você percebe o crescente interesse das agências no segmento de cruzeiros?
- Sem dúvida. Mas ainda assim uma grande porcentagem de agentes não sabe como vender cruzeiros e não sabe praticamente nada sobre eles. O descanso na água, e mais ainda um cruzeiro marítimo, é um tipo específico de viagem. Aqui cabe uma comparação com o segmento de esqui: se o agente conhece as direções, encostas, encostas, hotéis resort, as vendas vão, senão vai ser difícil para ele trabalhar com o cliente no “esqui”, é quase impossível.
- Quais mecanismos você inclui ao trabalhar com agências para reduzir essa barreira?
- Realizamos diversos eventos voltados para agências de treinamento, viajamos para cidades russas, nos comunicamos, nos conhecemos, respondemos centenas de perguntas, ajudamos os profissionais a entender a essência do produto.
Por exemplo, agora a Costa Cruzeiros, junto com nosso parceiro Cruise Center Infoflot, está realizando um grande Festival Costa em 10 cidades do país, que terminará em 14 de outubro em Nizhny Novgorod. Também acontecerão reuniões com agências em São Petersburgo, Moscou, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-on-Don, Yekaterinburg e Perm. A maioria dos seminários é realizada nos navios da Sozvezdie Cruise Company. Durante este evento, as agências de viagens conhecem detalhadamente os produtos da operadora de cruzeiros para o período 2019-2020. Eles são informados sobre as taxas e categorias das cabines da Costa Cruzeiros, rotas, transatlânticos da empresa, incluindo o novo carro-chefe da frota Costa - Costa Smeralda, que será lançado em novembro de 2019, bem como o formato dos transatlânticos Costa Golden com serviço expandido em russo a bordo, promoções e ofertas especiais. Além disso, os agentes são apresentados aos procedimentos de embarque / desembarque nos portos, entretenimento em navios de cruzeiro, formato do programa de excursão do cruzeiro e outras nuances do produto.
É importante para nós interagirmos com esses parceiros que, por meio de suas conexões, experiência, expansão da rede e tecnologia, conseguem chegar ao maior número de pessoas possível com informações sobre os cruzeiros Costa.
A melhor maneira de experimentar os cruzeiros é estar a bordo. Por isso, na primavera e no outono, costumamos fazer visitas a agências dentro da Academia Costa Sales. A última prova deste ano decorreu de 28 a 31 de agosto a bordo do Costa Magica. A viagem foi organizada ao longo da rota São Petersburgo-Tallinn-Estocolmo. O cruzeiro para agentes de viagens incluiu reuniões, seminários, apresentações, excursões a bordo, inclusive em áreas inacessíveis aos turistas comuns.
- Quanto custa esse cruzeiro para os profissionais?
- O custo da viagem para as agências é simbólico de 100 euros, e este valor inclui: o cruzeiro propriamente dito e alojamento na cabine, taxas portuárias, entretenimento e refeições a bordo, gorjetas, uma excursão, um pacote de bebidas alcoólicas e não alcoólicas.
- Em 2020, a tradição de realização da Academia Costa Sales permanece inalterada?
- Ah com certeza. A primeira partida está prevista para a primavera. Esperamos cerca de 100 participantes a bordo.
- Que outros formatos de trabalho da Costa com agências você considera bem-sucedidos?
- A chamada Visita de Navio (mostrando o forro no estacionamento) tem se mostrado bem. Este ano, nós os conduzimos com o Infoflot em São Petersburgo a bordo do navio Costa Magica.
De uma forma geral, todos os nossos eventos mostram que o interesse dos agentes pelos cruzeiros é crescente, mas este crescimento é ainda assim provocado pelo aumento da procura de turistas que tomam conhecimento destas férias nos meios de comunicação, nas redes sociais e noutros sites da Internet.
A estratégia da Costa para trabalhar com os agentes russos mudará em 2020?
- O vetor de atuação da empresa com o mercado de agências não muda. Ao mesmo tempo, estamos confiantes de que o número de agências que trabalham com produtos de cruzeiros continuará crescendo. Agora, o mercado de vendas de cruzeiros na Rússia está subdesenvolvido e é necessário desenvolvê-lo ativamente. Haverá turistas suficientes para todos, mas nesta fase é importante criar um terreno fértil para um futuro trabalho frutífero do negócio turístico. Portanto, contamos com parceiros que podem nos ajudar a popularizar amplamente esse tipo de férias na Rússia.
