A empresa de viagens "ForaFarm Travel" é a primeira operadora de turismo especializada na organização de recreação e viagens para viajantes idosos. Em 2010, a empresa criou o Velvet Season Travel Club - um clube para idosos com um estilo de vida ativo, no âmbito do qual o operador turístico organiza atividades recreativas para reformados, oferecendo uma variedade de programas de viagens e uma vasta gama de destinos. A ForaFarm Travel está desenvolvendo ativamente um projeto socialmente significativo "Dê um descanso aos seus pais!", Chamando a atenção de filhos adultos para a necessidade de cuidar de seus pais.
Estamos em contato com a Diretora Geral da ForaFarm Travel Olga Ivanovna Kazakova.
Qual é a principal diferença entre os passeios de pensão e os normais?
- Muitas empresas têm roteiros de aposentadoria, mas ao contrário deles, só nós com cada grupo enviamos um acompanhante especial que cuida do grupo ao longo da viagem: orienta, organiza, ajuda com a língua inglesa, avisa e diz tudo o que pode ser útil na viajar por. A propósito, nossos acompanhantes não são apenas pessoas gentis com habilidades organizacionais, mas também psicólogos que têm ampla experiência na comunicação com a geração mais velha e podem responder pacientemente a quaisquer perguntas de viajantes mais velhos por horas. Acho que esta é a nossa principal vantagem: o Velvet Season Club é mais do que apenas trabalho para nós. Este é o nosso hobby, paixão, necessidade - cuidar dos idosos. Tratamos cada um de nossos viajantes com muita sinceridade, assumimos sua posição, ouvimos todos os desejos e necessidades individuais. Tentamos adaptar os programas turísticos para que todos se sintam confortáveis e interessantes. E até convidamos as estrelas da juventude de nossos viajantes para nossas viagens - Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina, etc.
Não é um golpe publicitário - os passeios são oferecidos durante a baixa temporada. Portanto, eles são relativamente baratos? Existem excursões de aposentadoria durante a alta temporada?
- Tentamos encontrar um meio-termo e evitar tanto a temporada "alta" e cara quanto a "baixa" com mau tempo e mar frio. É importante que encontremos a melhor opção para que as viagens sejam relativamente económicas e o clima permita-nos descansar, nadar e apanhar banhos de sol. Nisso contamos com a grande ajuda dos nossos parceiros, que nos encontram a meio caminho e organizam passeios na “alta temporada” a preços especiais. Como isso é possível? Digo-vos: por exemplo, para um estado europeu, os principais clientes são turistas dos Emirados Árabes Unidos. Para este país, a alta temporada é julho-agosto, ao mesmo tempo em que cai o Ramadã, quando os residentes dos Emirados Árabes Unidos ficam em casa para comemorar. Os hotéis de 4 e 5 estrelas ficam vazios por um curto período - e nossos viajantes ficam felizes em ir até eles - para desfrutar de suas férias com um serviço de alta qualidade e preços especiais.
Qual a razão da diminuição do custo da viagem para “aposentados”?
Principalmente graças ao nosso trabalho "auxiliar": cooperação de longo prazo e negociações persistentes com companhias aéreas, hotéis, grandes operadoras. Eles podem prever com antecedência o declínio do fluxo de turistas e nos oferecer seus passeios e quartos de hotel a um preço muito tentador. Além disso, depois de trabalhar conosco, muitos deles compartilham nosso desejo de tornar a vida dos idosos rica e digna e de se tornarem nossos amigos. Estamos começando a trabalhar juntos no desenvolvimento do nosso projeto, buscando formas de reduzir os preços mesmo na "alta temporada".
Quais destinos e modalidades de lazer são os mais procurados pelos turistas da empresa, quanto em média eles estão dispostos a gastar em um tour?
Nossos viajantes são pessoas ativas e inteligentes com os hobbies mais versáteis. É um mito que os aposentados precisam apenas de resorts de spa ou de uma espreguiçadeira na praia - eles precisam das mesmas coisas que todos os outros, mas com um cuidado especial. Portanto, não nos concentramos em nenhuma direção, mas organizamos uma grande variedade de passeios em todas as partes do mundo: viajamos para a República Tcheca, Eslovênia, Crimeia, Montenegro, Grécia, Malta, Itália, Geórgia, Sri Lanka, Japão, Camboja, Cuba, Tunísia, Israel … Todos podem escolher um país que sempre sonhou em visitar. E cada um pode escolher o que mais gosta: um passeio por castelos, marcos arquitetônicos, locais sagrados, relaxar em uma praia de areia dourada ou um balneário com banhos de lama.
Embora tenhamos três grupos de passeios - saúde, praia e turismo, procuramos combinar tudo isso ao máximo e fazer um programa completo. Por exemplo, se vamos a Karlovy Vary, definitivamente incluímos uma excursão à bela Praga. Enquanto relaxamos na praia no Sri Lanka, vamos ver as incríveis paisagens deste país. Novamente, repito: o mais importante em nosso trabalho é o fator humano. Cada passeio é desenvolvido em detalhes, cada programa é um autor, cuidadosamente pensado para que nossos viajantes possam relaxar e obter muitas impressões positivas.
Quem é o principal comprador dos passeios - as crianças ou os próprios pais?
- Até agora, principalmente pais. Mas realmente queremos que os filhos pensem em seus pais e permitam que seus entes queridos viajem com a maior freqüência possível. Por isso, estamos desenvolvendo o projeto "Dê um descanso aos seus pais!" O que é isso? Este é um vale-presente que você pode comprar para sua família e amigos. Temos várias opções: você pode adquirir um certificado por um valor fixo, comprar um tour específico do calendário, pagar seus pais por um determinado tipo de férias (turismo, praia, bem-estar).
O certificado, além de um presente, é também um sério impulso psicológico. Afinal, todos nós temos avós que adiam viagens sob o pretexto de chalés de verão, netos, séries de TV e milhares de desculpas. Mas agora um filho ou filha amada, ou os mesmos netos trazem um certificado de presente - e não há mais nada a não ser viajar.
Essa categoria de clientes é exigente, é difícil trabalhar com eles, é fácil satisfazer seus desejos e interesses?
Somos muito sensíveis aos nossos viajantes e construímos relações de amizade sinceras com eles. Procuramos levar em consideração todos os seus desejos, perguntar onde eles gostariam de sentar no ônibus, escolher um acompanhante para baratear o quarto. Nossos viajantes são pessoas curiosas, ativas e alegres. É um prazer comunicar-nos com eles, organizar o seu descanso, mostrar ao mundo. E também ficamos muito satisfeitos quando eles vêm depois de uma viagem para compartilhar suas impressões, mostrar fotos e planejar imediatamente a próxima viagem - isso significa que não estamos trabalhando em vão, e tornamos este mundo um pouco mais cordial e amigável!
O que você deve prestar atenção em primeiro lugar ao trabalhar com eles?
Em primeiro lugar, você precisa determinar sua própria atitude em relação aos idosos. Você deve estar pronto para contar em detalhes sobre o programa, para responder a perguntas que podem parecer óbvias para você. Muitos de nossos clientes viajam ao exterior pela primeira vez em suas vidas e muitas vezes se preocupam em como passarão pelo controle de passaportes, o que levar, como chegarão ao hotel, que quartos terão. Poucas pessoas sabem inglês pelo menos em um nível elementar. Portanto, os viajantes idosos precisam ser tranquilizados e informados de que não há absolutamente nada com que se preocupar: nossos acompanhantes literalmente pela mão, como em um acampamento de aposentados, ah, pioneiro, vão ajudar no aeroporto, e no hotel, e em um café e uma loja de souvenirs - em uma palavra, onde você precisar. Você não está viajando sozinho, você está viajando com o Velvet Season Club, e estaremos lá 24 horas todos os dias de suas férias!
