Um dos operadores de cruzeiros estrangeiros mais ativos no mercado russo - Costa Cruzeiros lança um programa de fidelidade em larga escala para agentes de viagens Costa Club Professional … Os membros do clube privilegiado receberão muitos benefícios, incluindo um status especial, software de código aberto exclusivo e participação em eventos Costa. Conversamos sobre detalhes e nuances com o CEO Centro de cruzeiros "Infoflot" (um dos parceiros prioritários da Costa Cruzeiros) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, por que esse clube está sendo criado, e quem pode se tornar seu sócio?
- O lançamento do Costa Club Professional faz parte do programa de expansão em larga escala da empresa italiana no mercado russo. O clube é projetado para agências de viagens que desejam aumentar significativamente seu portfólio de produtos de cruzeiro Costa Cruzeiros e se beneficiar disso. Qualquer agência pode se tornar membro do programa de fidelidade, porém existem algumas restrições para a adesão ao Clube. O programa de fidelidade foi criado exclusivamente para agências de viagens independentes. As operadoras de turismo externas ou redes de agentes de viagens não são aceitas para participação.
Como uma agência pode ingressar na comunidade de elite?
- O mais importante é entender claramente que os cruzeiros são um dos segmentos mais promissores e em desenvolvimento da indústria do turismo. O fluxo de turistas de cruzeiros russos cresce anualmente em média 35-40%.
Em seguida, a agência de viagens precisa determinar com quem fará parceria nos produtos Costa e selecionar um dos parceiros prioritários da Cruise Company. O Cruise Center "Infoflot", por exemplo, é um desses parceiros e, entre outras coisas, juntamente com a Costa, faz "grupos russos" em voos estrangeiros com seus acompanhantes, excursões, menus, jornal de bordo em russo e outros serviços adicionais.
Tendo escolhido um parceiro, o agente preenche um questionário, após o qual Costa abre o acesso ao sistema de reservas - Costa Extra, onde o agente pode gerir as suas vendas dos cruzeiros da empresa através da sua conta pessoal.
Este sistema também contém materiais de marketing da operadora de cruzeiros, informações sobre o Costa Specials, sorteios, vendas, notícias atuais.
Digamos que a agência tenha escolhido o Infoflot como seu “guia” para o mundo dos cruzeiros Costa. Como ele pode indicar seu interesse pelo projeto?
- Basta escrever um pedido de forma gratuita para [email protected]. Em seguida, enviaremos um questionário e o redirecionaremos para a Costa Cruzeiros.
O que a participação no Clube dá à agência?
“Costa está oferecendo um treinamento abrangente ao aprovar a participação da agência em seu programa. Entre outras coisas, o recém-chegado passa por Costa Academy, formação pessoal sobre o produto e utilização do sistema Costa Extra e testes Mystery Shopper.
Além disso, os membros do Clube poderão receber o status de Embaixador Costa. Além disso, entre os privilégios - convites para vários eventos, por exemplo, Costa Sales Academy, café da manhã de negócios Costa, inspeção de navios em São Petersburgo.
O mais importante é que a cada cruzeiro vendido, o agente passa a "pingar" pontos no cofrinho do agente, que podem ser usados para pagar os cruzeiros.
Conte-nos mais sobre o sistema de pontuação
- As agências ganharão pontos para cada reserva individual de cruzeiro Costa no sistema e verão relatórios relacionados semanalmente.
Os pontos serão ganhos em reservas feitas no ano fiscal atual. Seu efeito será válido apenas até o final do exercício social, neste caso - até 30 de novembro de 2020.
Você pode usar os pontos de duas maneiras. O primeiro envolve o pagamento de até 50% da tarifa do cruzeiro por uma cabine para funcionário de uma agência de viagens. E o segundo é o pagamento de cruzeiros Costa para clientes de agência - até 50 euros (em termos de pontos, numa aplicação), mas não mais de 10 cabines e até 1 de novembro de 2020.
Que novidades a Costa vai oferecer aos turistas em 2020?
- Sem dúvida, a Costa Cruzeiros é um dos líderes na criação de novos produtos de cruzeiros para os russos, e este ano não é exceção. Assim, já agora, no site da Infoflot, estão disponíveis novos cruzeiros no Extremo Oriente, Japão e Coreia com embarque e desembarque no porto de Vladivostok. Essas viagens acontecerão no liner neoRomantica.
Os turistas podem escolher percursos com duração de 4 a 8 dias e com preços a partir de 399 euros por pessoa. Este valor inclui o cruzeiro propriamente dito e acomodação na cabine, refeições (pensão completa), taxa portuária, programas educacionais e de entretenimento, além dos serviços de um funcionário que fala russo a bordo.
É importante que crianças menores de 18 anos viajem no cruzeiro gratuitamente em assentos adicionais na cabine com dois adultos.
Sem dúvida, este produto terá grande procura em nosso país. De modo geral, deve-se observar que hoje existem poucos cruzeiros no Japão e na Coréia do Sul no mercado, e a demanda por destinos asiáticos na Rússia é crescente. Além disso, viajar com partida de uma cidade russa torna o produto único e, pelo preço, esta oferta é talvez a mais atraente disponível hoje. Apoiamos nosso parceiro neste projeto com grande interesse e otimismo.
Outra grande notícia para os russos - no final de 2019, o novo navio capitânia Costa Cruzeiros - Costa Smeralda partiu para seu primeiro cruzeiro na rota Savona - Marselha - Barcelona - Palma de Maiorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona na ilha da Sardenha em Cagliari).
Os turistas russos reagiram ativamente ao aparecimento em nosso arsenal de cruzeiros na Costa Smeralda. Os cruzeiros de Ano Novo no novo transatlântico estavam completamente esgotados. Já agora, este interessante percurso pode ser percorrido durante todo o ano a partir de várias cidades da Europa. Existe a possibilidade de aterragem em Roma (Civitavecchia), Barcelona, Marselha e Savona.
O Costa Smeralda é o primeiro navio de cruzeiro do mundo a operar com gás natural liquefeito - o combustível mais ecologicamente correto. Oferece aos turistas 20 decks com 2 612 cabines, que podem acomodar 6 522 pessoas.
É importante notar que a Costa Cruzeiros, mais do que outras operadoras de cruzeiros, presta atenção ao serviço em russo em seus Golden Liners. Em 2020, a Golden Cruises operará em 10 rotas em vez de 5 em 2019. Assim, no inverno, o Costa Diadema faz cruzeiros de Dubai ao longo do Golfo Pérsico, Costa Mediterranea - ao longo do Oceano Índico, Costa Fortuna - de Cingapura ao sudeste da Ásia e Costa Victoria - às Maldivas.
No verão de 2020, o Costa Diadema e o Costa Pacifica farão um cruzeiro pelo Mediterrâneo, o Costa Magica fará um cruzeiro pelo norte da Europa a partir de São Petersburgo e o Costa Luminosa fará um cruzeiro pelo Mediterrâneo Oriental.
A Costa Smeralda, que já descrevi um pouco acima, fará um cruzeiro no Mar Mediterrâneo durante todo o ano, juntando-se à "esquadra de ouro".
Nos Golden Liners da empresa, os viajantes da Rússia não sentirão a barreira do idioma. Eles são esperados por uma equipe que fala russo a bordo, um animador que fala russo no clube infantil, canais de TV russos, um programa especial de entretenimento e culinária russa no menu. E, o que é especialmente importante, as excursões nas cidades serão oferecidas aos turistas em russo.
Os pacotes de excursões com um guia que fala russo para cada Golden Liner incluem 2 excursões em russo a um custo especial.
