Olivier Monceau, CEO do Club Med Russia, deu uma entrevista especial ao correspondente do Votpusk.ru.
Que mudanças esperam o mercado de serviços turísticos após a superação da crise e o levantamento das restrições?
- É seguro dizer que nossa vida normal mudará radicalmente e muitas áreas passarão por certas mudanças, que afetarão também a indústria do turismo. Infelizmente, muitos participantes do turismo irão à falência e nem todos serão capazes de restaurar seus volumes de vendas anteriores e se reerguer. No entanto, os grandes jogadores no campo do turismo, especialmente aqueles com forte apoio de investidores como o Club Med, não apenas sobreviverão, mas também sairão da crise revigorados. Isso certamente se deve não apenas a fatores externos óbvios e uma economia abalada, mas também ao fato de que as expectativas e requisitos dos clientes após a pandemia em relação a questões de segurança e saúde mudarão e se tornarão muito maiores, o que inevitavelmente afetará a indústria de viagens. o que será tudo para tentar satisfazer essas necessidades crescentes pela força. Estamos vendo agora que os clientes do Club Med querem ter confiança no serviço que recebem, por isso não estão considerando outras opções de lazer, mas querem ir para nossos resorts. Presumo que nesta situação eles não experimentarão escolher outros operadores turísticos.
Podemos esperar uma mudança no formato do negócio de turismo?
- Sem dúvida, a indústria do turismo vai mudar o formato de trabalho e prestação de serviços. A situação exigirá que os operadores turísticos e hoteleiros alterem os padrões de segurança e higiene, bem como uma maior atenção ao cumprimento de todas as normas sanitárias dos resorts. Também podemos dizer que é o formato abrangente que vai sofrer grandes mudanças. Nos empreendimentos, será dada especial atenção à disponibilização de um serviço personalizado aos clientes, com o objetivo de minimizar o contacto com outros turistas. Claro, podemos garantir que o Club Med cumprirá todas as novas regras e regulamentos e fornecerá aos clientes o mais alto nível de segurança. Essas mudanças estimularão nosso desenvolvimento e melhorarão o nível de prestação de serviços e servirão exclusivamente para o benefício de nossos clientes.
Como as preferências dos turistas mudarão?
- O viajante optará por países com alto nível de segurança, além da medicina, o que levará a uma mudança na lista de destinos turísticos habituais. Também podemos dizer que estamos em uma transição de recreação em massa e transporte público para um sistema de viagens individuais. Os turistas escolherão destinos onde voos diretos e um mínimo de traslados estejam disponíveis. Esperamos que os turistas russos viajem dentro do país, destinos como Sochi e Crimeia se tornarão os mais populares e, claro, assim que as fronteiras forem abertas, o fluxo turístico será redistribuído para os destinos europeus mais próximos. Assim, os clientes russos tendem a preferir seus destinos habituais, como Turquia e Grécia. Pode-se dizer também que o cliente seguirá suas preferências e se manterá fiel aos hotéis e resorts com os quais construiu uma relação de confiança.
Em quanto tempo a demanda por viagens internacionais se recuperará?
-Esperamos uma recuperação da demanda por viagens internacionais com a abertura das fronteiras, porém, entendemos que vai demorar um pouco até voltarmos aos nossos números de vendas anteriores. Somos muito encorajados por nossos clientes, que já estão fazendo perguntas sobre quando os resorts Club Med serão inaugurados e sonham em descansar novamente em seus locais de férias favoritos. Para todos, a abertura de destinos e resorts internacionais, bem como a confiança de que todas as normas de segurança são atendidas por companhias aéreas, operadoras de turismo e hoteleiros - é um indicador de que a situação melhorou e você pode voltar a não ter medo de nada e ir com segurança em novas viagens. É por isso que esperamos atingir o volume de vendas de "pré-coronavírus" em um ano.
Podemos dizer que o formato do resto vai mudar?
- Podemos dizer que superada a situação de crise, o cliente dará preferência aos formatos de descanso mais seguros para si. Serão introduzidas mudanças operacionais relacionadas com a introdução de novas normas de distanciamento social e a adoção de medidas de segurança em determinadas áreas do mercado turístico. Muito provavelmente, muitos clientes escolherão para si mesmos como residência - vilas ou bangalôs separados, em vez de grandes edifícios de hotel com áreas comuns e restaurantes. E a prioridade de destinos será dada a locais mais isolados e remotos, por isso podemos dizer com segurança que o formato relativamente novo de lazer “eco-chic” ganhará ímpeto e será procurado pelos clientes em maior medida. O conceito eco-chic ajuda a preservar e proteger a natureza sem comprometer o conforto dos hóspedes. Um exemplo disso é o resort Club Med Miches, na República Dominicana, baseado no princípio do desenvolvimento sustentável - sustentabilidade. O desenho do resort é pensado para que os edifícios se enquadrem harmoniosamente na paisagem natural e os edifícios locais não sejam mais altos do que palmeiras. O resort foi premiado com a certificação Green Globe, uma certificação concedida ao turismo sustentável, que se concentra na conservação dos recursos naturais, contribuindo positivamente para as comunidades locais e protegendo o meio ambiente.
O Club Med - Miches não é o único exemplo desse conceito no arsenal, mas também vale a pena observar nosso exclusivo resort Club Med Cefalu, localizado em um penhasco rochoso entre os jardins floridos da Sicília. E também o paraíso ecológico resort Club Med Seychelles, que está localizado em uma das áreas mais ecologicamente corretas do Oceano Índico e é um exemplo de ecoturismo entre outros estados insulares. De forma a preservar as maravilhas da natureza nas ilhas, foram introduzidas regras especiais para a visita a certas reservas e outras áreas protegidas, o que permite preservar ecossistemas bonitos mas frágeis.
Quando você planeja abrir os resorts Club Med?
Temos o prazer de anunciar que o Club Med já está gradualmente abrindo seus resorts para hóspedes! Em abril, todos os resorts Club Med na China foram inaugurados, mas, infelizmente, até agora eles só aceitam clientes da China, já que as fronteiras internacionais ainda estão fechadas na maioria dos países. Planejamos abrir resorts europeus, asiáticos e outros em todo o mundo imediatamente após as decisões relevantes serem tomadas pelos chefes de estado em cujo território esses resorts estão localizados. Por exemplo, estamos planejando abrir nosso best-seller familiar Club Med Palmiye neste verão na Turquia para que nossos clientes possam continuar a desfrutar de um nível sem precedentes de relaxamento em sua costa favorita.
